주식회사 핸즈간병인협회(이하 “협회”)는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보 보호를 최우선으로 고려하고 있습니다. 협회는 개인정보처리방침을 통해 이용자의 개인정보가 어떠한 용도로 이용되며, 개인정보 보호를 위해 협회가 어떠한 조치를 취하는지 안내합니다. 이 개인정보처리방침은 변경될 수 있으며, 변경 시 협회는 웹사이트 공지사항(또는 개별공지)을 통해 사전 공지합니다.

1. 개인정보의 수집 및 이용목적, 수집항목 및 수집방법

1.1 수집하는 개인정보항목

협회는 이용자가 간병 서비스를 원활히 이용할 수 있도록 하기 위해 최소한의 개인정보를 수집합니다.

• 회원으로부터 수집:
필수항목: 환자의 이름, 성별, 생년월일, 연락 가능한 연락처, 간병 장소(병원의 경우 병원명, 병동), 간병 기간, 간병 기간 변동 여부, 환자 상태(진단명, 키, 몸무게, 의식 상태, 위생 정결, 식사 도움, 화장실 도움, 거동 및 운동, 감염성 질환, 간병인 보험 청구 예정 여부, 선호 간병인 성별, 선호 간병인 국적

• 간병인으로부터 수집:
필수항목:간병인의 성명, 연령, 성별, 휴대전화번호, 간병업무이력, 간병 경력 기간, 이메일

1.2 개인정보 수집방법

협회는 이용자가 간병 서비스를 요청할 때 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

• 온라인 상담 요청 양식 제출
• 전화 상담을 통한 정보 제공
• 고객센터 문의

이 외에도 설문조사, 이벤트 응모 등을 통해 선택적으로 개인정보를 수집할 수 있습니다. 단, 이용자의 기본적 권리를 보호하기 위해 원칙적으로 민감정보를 요구하지 않으며, 관련 법령에 따라 특별한 사유가 있는 경우에 한하여 이용자가 자발적으로 제공한 정보는 동의없이 수집·처리될 수 있습니다.

1.3 개인정보의 이용목적

협회는 수집된 개인정보를 다음과 같은 목적으로 사용합니다.

• 서비스 제공 및 상담
• 이용자가 제공한 정보를 바탕으로 적합한 간병인을 매칭하여 연결
• 상담 요청 및 결과 안내
• 이용자 관리
• 본인 확인 및 서비스 이용 내역 관리
• 불만처리 및 민원 대응
• 법령이 요구하는 의무사항 준수
• 서비스 개선을 위한 통계 분석 및 연구
• 서비스 운영 및 품질 개선

2. 개인정보보유 및 이용기간, 파기절차 및 방법

2.1 개인정보 보유 및 이용기간

협회는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 수집 및 이용 목적이 달성된 후 지체 없이 파기합니다. 단, 법령에서 요구하는 경우 일정 기간 동안 개인정보를 보유할 수 있습니다.

•내부방침에 의한 보관
• 상담 기록: 상담일로부터 1년 (이후 자동 삭제)
• 부정 이용 방지를 위한 기록: 1년

•관련 법령에 의한 보관
• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 대금결제 및 서비스 제공에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 소비자의 불만 및 분쟁 해결에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 웹사이트 방문(로그) 기록: 3개월 (통신비밀보호법)

2.2 개인정보 파기절차 및 방법

이용자의 개인정보는 보유 기간이 만료되거나 수집 및 이용 목적이 달성되면 지체 없이 아래의 절차에 따라 파기됩니다.

•파기절차
• 이용자가 제공한 개인정보는 내부 방침 및 관련 법령에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
• 법령에서 요구하는 경우를 제외하고, 보유 목적 외에 개인정보를 사용하지 않습니다.

•파기방법
• 종이에 출력된 개인정보는 분쇄하거나소각하여 파기
• 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 복구할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제

3. 이용자 및 법정대리인의 권리와 행사방법

• 이용자 및 법정대리인은 언제든지 자신의 개인정보를 조회·수정·삭제할 수 있으며, 개인정보 이용 동의를 철회할 수 있습니다.
• 개인정보 열람, 수정 및 삭제 요청은 협회 고객센터(전화: 1551-55136, 이메일: hands@handscare.kr)를 통해 가능합니다.
• 이용자가 개인정보 오류 정정을 요청할 경우, 협회는 정정 완료 전까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.
• 이용자가 개인정보 삭제를 요청하면, 법령에서 정한 기간이 경과한 후 완전히 삭제됩니다.

4. 개인정보 자동수집장치(쿠키)의 설치 및 거부

•쿠키 사용목적
• 이용자의 접속 빈도 및 방문 시간 분석
• 맞춤 서비스 및 광고 제공
• 보안 강화를 위한 접속 정보 저장

•쿠키설정 거부방법
• 이용자는 웹 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.
• 설정 방법 예시(Chrome): 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터 관리

5. 개인정보 보호책임자 및 관리부서

협회는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보 관련 민원을 신속하고 원활하게 처리하기 위해 아래와 같이 개인정보 보호 책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보 보호책임자
• 성명: 이제중
• 직책: 대표이사
• 부서명:개인정보보호팀
• 연락처: 1551-5513, 이메일: hands@handscare.kr

이용자는 개인정보 보호 관련 문의 사항이 있을 경우 위 연락처를 통해 문의할 수 있으며, 협회는 신속하고 성실하게 응대하겠습니다.

6. 개인정보 유출시 대응조치

협회는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 기술적·관리적 조치를 수행하고 있으며, 개인정보 유출 사고 발생 시 다음과 같은 조치를 취합니다.

• 유출사실 확인 후 24시간이내에 이용자 및 관계기관(KISA 등)에 신고
• 유출된 정보의 피해를 최소화하기 위한 보호조치 제공
• 유사사고가 재발하지 않도록 시스템 및 보안조치강화

7. 개인정보처리방침 변경 및 공지 의무

• 본 개인정보처리방침은 관련 법령 개정, 정책 변경 등의 이유로 변경될 수 있습니다.
• 협회는 개인정보처리방침을 개정하는 경우 최소 7일 전에 웹사이트 공지사항을 통해 공지합니다.
• 중요한 변경 사항(개인정보 수집 항목, 목적 변경 등)이 발생하는 경우 30일 전에 공지합니다.

부칙

• 이 방침은 2024년 11월 1일부터 시행됩니다.
• 이전 개인정보처리방침은 본 방침으로 대체됩니다.